o2: Neuer Video-Store erspart den Weg in die Stadt

Die Telefonica-Tochter o2 will ihr komplettes Verkaufs- und Service-Programm fortan auch im Netz anbieten und den Besuch eines o2 Stores so ohne den eigentlichen Store-Besuch ermöglichen.

Das virtuelle Pendant trägt den Titel Video Store und hat fortan Montags bis Freitags von 9 bis 20 Uhr sowie Samstags von 10 bis 18 Uhr geöffnet.

o2 bietet den Video Store auf o2online.de an und verspricht:

Die Kunden können mit den O2 Mitarbeitern via Laptop, PC, Smartphone oder Tablet in Kontakt treten […] Sie können sich über Tarife informieren oder sich gemeinsam mit den Experten live im Shop umschauen, sich Smartphones oder Zubehör zeigen, die Vorteile erklären und die Unterschiede zu anderen Geräten erläutern lassen.

Gleichzeitig haben die Mitarbeiter die Möglichkeit, die Funktionen vorzuführen und Rückfragen direkt zu beantworten. Ob die Kunden dabei nur ihren Ansprechpartner sehen oder selbst auch im Video-Call sichtbar sein möchten, entscheiden sie selbst zu Beginn des Gesprächs.

Mit der Service-Offensive will o2 das selbstgesetzte Ziel erreichen, bis 2022 zum Mobile Customer & Digital Champion zu werden. Zuletzt war der Netzbetreiber wegen der nachlassenden Service-Qualität immer wieder in die Kritik geraten.