App-Abonnements: Apple schließt Rückerstattungen neuerdings aus

Ohne den kurzen Tweet des App-Entwicklers David Barnard wäre Apples neue Sprachregelung zur Rückerstattung von Abo-Gebühren wahrscheinlich unbemerkt geblieben. So jedoch muss sich der Konzern die Frage gefallen lassen, welche Gründe zu der Text-Passage geführt haben, die Apple vor wenigen Wochen in dem Hilfe-Dokument #HT204084 eingesetzt hat.

Seit Ende des vergangenen Jahres schreibt Apple unter der Überschrift „Rückerstattung für einen Kauf im App Store oder iTunes Store anfordern“ hier:

Sie können für bestimmte Käufe im App Store oder iTunes Store eine Rückerstattung anfordern, indem Sie innerhalb von 90 Tagen ab Kaufdatum Ihre Einkaufsstatistik aufrufen. Hierfür gelten bestimmte Einschränkungen. […] Für wiederkehrende Zahlungen kann keine Rückerstattung angefordert werden. Sie haben jedoch die Möglichkeit, ein Abonnement zu kündigen oder den iCloud-Speicherplatz zu verringern.

Gerade im Licht der Zunahme betrügerischer Apps, die unaufmerksame Nutzer mit zwielichtigen Tricks zum Abo-Abschluss drängen wollten, verwundert Apples kategorische Absage an Abo-Rückerstattungen. Zumal sich inzwischen bereits erste Entwickler zu Wort gemeldet haben, die gegenteilige Erfahrungen gemacht haben wollen.

Der Ausschluss von Abo-Rückerstattungen ist zudem nicht die erste Abo-Entscheidung Cupertinos, die für hochgezogene Augenbrauen in der Nutzer-Community sorgt.

Erst im November schickte Apple die hauseigene Rechtsabteilung in die Spur, um die Webseite manageapplesubscriptions.com abzumahnen. Diese hatte lediglich auf die Abo-Verwaltung des App Stores verwiesen und Apple dafür kritisiert, dass diese für Normal-Nutzer zu umständlich aufzufinden sei.

Die schlimme Abo-Chronik:

• Entwickler, die den App Store austricksen
• Abo-Verwaltung: Apple geht gegen Weiterleitung vor
• App Store: Apple vernachlässigt die wichtigsten Kundeninteressen
• Zwielichtige Abo-Apps: Apple entfernt betrügerische Angebote
• Falsche App Store-Versprechen: Abo-Betrüger ergaunern Millionen
• Direkter Link: iPhone-Abos anzeigen und kündigen
• Fast 300 Mio. Apple-Abonnenten, nicht alle freiwillig